«В сфере ЖКХ услышать что-то хорошее можно редко»

В НАБЕРЕЖНЫХ ЧЕЛНАХ ПРИДУМАЛИ ЭЛЕКТРОННЫЙ СПОСОБ БОРЬБЫ С НЕПЛАТЕЛЬЩИКАМИ ЗА КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ

В Автограде полагают: чтобы повысить платежную дисциплину граждан, нужно создать для потребителей условия – удобства по налаживанию взаимоотношений с поставщиками услуг и биллинговой компанией. В марте на портале челнинского «Городского расчетного центра» заработал интересный проект – населению предлагается отправлять показания своих приборов учета через интернет.

УСЛУГА ДЛЯ ТОГО, У КОГО ВРЕМЯ - ДЕНЬГИ

Возможности интернета поставили на службу потребителям коммунальных услуг в челнинском «Городском расчетном центре». Компания еще в 2006 году создала свой портал по ведению расчетов с населением, в последнее время возможности портала значительно расширились. В частности, как сообщил «БИЗНЕС Online» директор ООО «Городской расчетный центр» Владимир Фадеев, для пользователей сайта появилась новая услуга – передача показаний приборов учета через интернет.

– Востребованность данной услуги продиктована временем, - рассказывает Фадеев. – У нас в Челнах давно появились общедомовые приборы учета, и по мере их установки люди стали активно устанавливать и свои счетчики, их количество сегодня приближается к 90 процентам. И вот представьте, какой объем данных приходится обрабатывать! Это такой рутинный труд. Поэтому мы и разработали на нашем портале систему ввода показаний через сайт.

Для потребителей преимущество данной услуги очевидно, уверен директор центра. В первую очередь отпадает необходимость заполнения квитанций вручную, доставка данных до расчетного центра, выстаивание в очередях. Для людей занятых, у которых время – деньги, это очень удобно. При этом услуга разработана и с учетом возможности контроля за личными потреблениями. Все данные, которые потребитель вносит в свой «личный кабинет», архивируются, что позволяет отслеживать свои траты, в режиме реального времени контролировать расходы и правильность начисления за них. Кроме того, система ввода показаний разработана таким образом, что она информирует в автоматическом режиме – верно ли человек заполнил данные счетчиков. Ошибка обнаруживается моментально, о чем и сообщается пользователю сайта.

– Если говорить о сохранении персональных данных, – убежденно говорит Фадеев, – то имеется стопроцентная гарантия того, что посторонний человек, сосед, к примеру, войти в вашу «квартиру» не сможет, впрочем, так же, как и вы в его.

Поначалу, признался собеседник, были некоторые опасения, что потребители не особо активно будут пользоваться данной услугой. Но время показало обратное – за два месяца работы системы через портал введена 171 тысяча показаний приборов учета!

– По данной услуге мы от людей слышим только положительные отклики, – сообщил директор центра. – А как вы знаете, в сфере ЖКХ услышать что-то хорошее можно крайне редко. Но здесь факт налицо – люди говорят «спасибо», особенно это касается тех, кто очень занят, кому некогда ходить, стоять в очередях.

По его мнению, и платежная дисциплина с введением системы сбора показаний счетчиков удаленным способом существенно улучшится.

– Психология человека такова – если он уже зафиксировал свои показания, передал их, то практически сто процентов за то, что он оплатит за потребленные ресурсы.

ИНТЕРНЕТ В ПОЛЬЗУ ПЛАТЕЖНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

По мнению другого собеседника «БИЗНЕС Online» – начальника Набережночелнинского филиала ОАО «Татэнергосбыт» Роберта Юсупова, онлайн-услуги – это эффективный инструмент работы с потребителями.

– Мы считаем, что за счет предоставления более удобных инструментов для расчетов с поставщиками, в частности, с нами, однозначно снизится количество неплатежей, – сообщил Юсупов. – Конечно, ожидать, что это будет цифра в 30 - 40 процентов, пока нельзя. Но даже если долги за электроэнергию сократятся на 5 процентов – это уже будет большой шаг.

Юсупов теоретически разделил должников на три условные категории: первые – те, кто не платят принципиально, вторые – хотели бы оплачивать, но у них не позволяют средства (в качестве примера он привел работников КАМАЗа, оказавшихся в ситуации злостных неплательщиков по причине кризиса), и третьи – это те, которые и хотят платить, и возможности имеют, но делают это нерегулярно.

– Для того, чтобы нормализовать систему оплаты, необходимо несколько методов, - пояснил Юсупов. – С учетом того, что потребители разные, и подходить к ним надо индивидуально. В частности, передача данных посредством интернета – это очень удобный способ для занятых людей. Еще бы разработать четко отлаженную систему оплаты онлайн…

По мнению энергетиков, данные электронные услуги будут только способствовать повышению платежной дисциплины, поскольку практика показывает: удобство при расчетах со сбытовыми компаниями (в лице управляющих компаний и ТСЖ) существенно уменьшает финансовые потери из-за долгов. В результате потребитель получает экономию времени, денег и, что немаловажно, ясную картину в расчетах. Энергетики (как и другие ресурсоснабжающие компании) – своевременное поступление средств, необходимых для покупки электроэнергии в необходимых для населения объемах.

Источник: Бизнес-Онлайн