Руслан Хабибрахманов, АН ФЛЭТ: «Купили квартиры даже те, кто не планировал»

О победе в Народном рейтинге агентств недвижимости, взрывном 2020-м и квартирах по 130 тыс.руб. за кв.м. – в эксклюзивном интервью Руслана Хабибрахманова, директора агентства недвижимости «ФЛЭТ».

Бум недвижимости 2020↑

- Каким запомнился 2020 год для вашей компании?

- Прошлый год стал полной неожиданностью. Конечно, у нас, как и у всех компаний, были несколько весенних недель простоя в связи с пандемией, но в остальное время мы наверстали упущенное: смогли мобилизоваться, оптимизироваться, найти новые способы работы. По итогам года выросли по многим позициям, а по количеству сделок приросли даже выше рынка. Если на вторичном рынке недвижимости в 2020 году количество сделок в Казани увеличилось на 38%, то у нас — удвоилось. Мы увеличили долю нашего присутствия на рынке, штат, научились новым методам работы и повысили свой профессионализм.

- Ваша оценка ситуации на рынке недвижимости в 2020 году. Что спровоцировало рост цен?

- Рубль начал обесцениваться, ипотека дешеветь, люди стали снимать деньги с вкладов и приобретать недвижимость. Были отличные ставки для покупки новостроек, загородной недвижимости. Купили квартиры даже те, кто не планировал покупку, не интересовался рынком недвижимости и инвестировал в другие области. Рост спроса способствовал росту цен.

Дешевая ипотека сделала покупку новостройки выгодной. Все умеют считать цифры и поняли, что с помощью небольшого первоначального взноса можно заработать через пару лет неплохие деньги.

- Рост цен на квартиры продолжится в 2021 году? На ваш взгляд, цены на недвижимость в Казани не достигли еще своего потолка?

- Сложно сказать. Разумеется, повышенный спрос позволяет застройщикам поднимать цены, ведь у них ограниченное количество квартир. Почему им не продавать квартиры дороже, когда покупателей много?

При этом мы видим, что количество предложений на рынке уменьшается. В Авито число объектов вторичного рынка уменьшилось в два раза, а застройщики не торопятся распродавать свой фонд. Некоторые из них, пользуясь таким спросом, выставили свои новые проекты по высоким стартовым ценам, на мой взгляд.  Например, стоимость квадратного метра в ЖК «Лето» стартовала от 130 тысяч рублей.  У каждого застройщика своя стратегия продаж.

- Какие квартиры наиболее востребованы сейчас?

- Если раньше чем-то особенно привлекательным был комфортный и стильный холл на первом этаже, то сейчас этим уже не увидишь. Покупатели рассчитывают на комфорт во всех местах общего пользования, дворовой территории, большое внимание уделяют архитектуре и внешнему облику жилого комплекса, развитой инфраструктуре, дорожным развязкам. Конечно, важны планировки и ценовая политика застройщика.

Победа – это работа на «отлично»↑

- Руслан, поздравляю вас с победой в народном рейтинге! Расскажите нашим читателям о вашем агентстве и основных принципах работы.

- На рынке недвижимости мы с 2003 года. Сейчас в АН «ФЛЭТ» работает более 200 специалистов, есть несколько отделов продаж, отдел новостроек, ипотечный и юридический отдел, клиентский сервис. Каждый наш специалист профессионально отрабатывает возложенные на него задачи, это помогает оказывать клиентам риэлторские услуги на высоком уровне.  

В первую очередь мы думаем, как помочь клиенту, как решить именно его вопрос с недвижимостью. Делаем свою работу ответственно и качественно. Многим людям нравится наша работа - они становятся постоянными клиентами, приводят друзей, родственников. У нас так же уделяется большое внимание комфортной среде для наших сотрудников. Среда, в которой приятно работать и развиваться. 

- Что вам позволило победить в рейтинге?

- Победа в рейтинге – результат длительной комплексной работы всей команды «Флэт». И работа с отзывами – важная и полезная ее часть, позволяющая нам становиться лучше. Если человека не устроила работа риэлтора, то конечно, он горит желанием написать негативный отзыв, это естественно. По каждой жалобе в обязательном порядке мы проводим внутреннее расследование, чтобы выявить и устранить причину недовольства клиента. Так именно негативные отзывы позволяют нам найти наши уязвимые места и сделать их точками роста. Есть, конечно, и необоснованный негатив, когда наши специалисты не виноваты в возникшей ситуации.  

Могу сказать, что оставленные на Репортале положительные отзывы – это очень малая доля наших клиентов, не более 5%. Ведь в обычной жизни мало кто пишет положительные отзывы, в отличии от негативных. После сделки мы совершаем сервисные звонки клиентам – 90% - довольны работой у 10% - есть определенные замечания, на которые мы немедленно реагируем, разбираем ситуации и делаем выводы, что бы не допустить этого в будущем. Народный рейтинг агентств недвижимости от РЕПОРТАЛ – единственный профессиональный конкурс среди риэлторов, и я рад, что мы заняли первое место.

Риэлтор – это практика↑

- Мы знаем, что ФЛЭТ является представителем многих застройщиков. Расскажите о работе вашего отдела новостроек.

- Да, мы являемся представителями застройщиков, сформированы отделы продаж для некоторых жилых комплексов. При этом к нам часто обращаются за консультацией еще до начала строительства, при создании проекта жилого комплекса — мы помогаем построить стратегию продаж, которую в дальнейшем успешно и реализуем. Как риэлторы-практики, которые каждый день подбирают для клиентов квартиры, выслушивают все пожелания и замечания, мы обладаем исчерпывающей базой знаний и видим, каких именно объектов не хватает на рынке, на что будет спрос. Так, например, при тесном сотрудничестве с застройщиком в короткие сроки мы реализовали квартиры в ЖК «Паруса», ЖК «Мирас», ЖК «Архитектор».  

- Вы набираете риэлторов в штат?

- Мы регулярно принимаем на работу новых специалистов. У нас отличные условия, но сразу отмечу, что эта работа подходит не всем. Есть такое заблуждение, что риэлтор —это совершенно свободный график, когда захотел, тогда пришёл, не хочешь работать, не работаешь и т.п. К сожалению, половина новичков думает именно так. Конечно, с такими людьми мы расстаемся. Остальных мы успешно обучаем по своим стандартам. И если новичок выполняет все шаги, которым мы учим, то это гарантированно приводит к успеху — и за 1-2 месяца реально выйти на первые сделки. Именно поэтому мы выплачиваем новым сотрудникам подъемный оклад 20 000 рублей в месяц для поддержки при входе в профессию. Кстати, самые лучшие риэлторы получаются из бывших педагогов, военных и врачей. Видимо, свою роль играет опыт работы с людьми.

Обучают новичков опытные наставники, это позволяет человеку быстро освоить новую профессию. В нашем агентстве риэлтору не обязательно разбираться в юридических тонкостях, в маркетинге, ипотеке, для решения этих вопросов у нас есть соответствующие отделы, специалисты которых оказывают агентам всестороннюю поддержку. Не обязательно даже быть круглые сутки на связи, наш колл-центр всегда подстрахует, примет звонок и передаст его риэлтору. Таким образом ни один звонок клиента не останется без ответа. Может, для других компаний это мелочь, - отвечать на звонки от клиентов сразу же, ведь можно перезвонить спустя час или день, но именно из таких мелочей, на мой взгляд, и состоит качественное обслуживание.

- Специалисты вашего агентства проходят обязательную аттестацию для риэлторов?

- Мы были одними из первых, кто начал проходить аттестацию. Есть определенные ограничения по количеству человек, поэтому сдаем экзамен в ТПП по РТ постепенно. На данный момент 54 сотрудника АН «ФЛЭТ» являются аттестованными специалистами, согласно государственным стандартам в профессии специалиста по недвижимости.

- Какие планы у компании «ФЛЭТ» на 2021 год?

- Повышать качество обслуживания клиентов, увеличить долю присутствия на рынке и количество наших сотрудников.