История Mystery Shopping

Mystery Shopping или Тайный покупатель — техника, которая используется для оценки качества услуг, предоставляемых бизнесу. Данная методика появилась как способ проверки сотрудников на честность. В 1940 году таинственные покупатели использовались, чтобы помочь предотвратить кражи товаров работниками в банках и магазинах.

Со временем, метод Mystery Shopping развивался и начал использоваться для оценки качества обслуживания клиентов. Эта отрасль продолжает расти и в настоящее время является общепринятой практикой на многих рынках. По данным доклада, подготовленного Ассоциацией Провайдеров Mystery Shopping, в США ежегодно провидится почти 8,1 миллиона проверок. Тайный покупатель в настоящее время используется во всем мире как способ улучшить методы обслуживания клиентов. Рынок оценивается в 1,5 миллиарда долларов США.

С развитием Интернета, все стало проще для людей, которые заинтересованы в работе таинственным покупателем. Они могут зарегистрироваться в компании Mystery Shopping, подписаться на задания и получать оплату через интернет. Предприятия могут получать ценную информацию быстро и начать вносить изменения в политику раньше.

Для компаний, которые нанимают тайных покупателей в Интернете это означает, что они могут получить доступ к большему числу потенциальных претендентов на доступные задания. С запуском веб-сайта, эти компании также могут рекламировать свои услуги потенциальным клиентам 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Они могут сделать его легким для пользователей Интернета. Online формы могут быть использованы для получения информации или цитат. Создание сайта, как правило, прописывается при составлении бизнес-плана.

Таинственные покупатели получают конкретные указания, прежде чем посетить точку исследования. Их могут попросить выполнить одну из следующих задач:

• купить продукт;
• задавать вопросы о продукте;
• подать жалобу.

В некоторых случаях тайного покупателя просят заполнить анкету о своем опыте после того, как он закончил визит. В других ситуациях, компания нуждается в более подробной информации. Некоторые просят сделать аудио или видеозапись.

Разработка плана маркетинга включает в себя методики оценки качества, и пока вопросы обслуживания клиентов будет оставаться основной проблемой для владельцев бизнеса, будущее Mystery Shopping выглядит действительно очень перспективным.